黄石供电公司精准提升网格员服务水平,推进实现城区供电网格服务全覆盖

by admin on 2020年1月11日

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  9月2日至5日,湖北宜昌供电公司通过手机短信为宜昌城区33.3万低压居民客户、1810个专变客户全面推送电力网格员姓名、服务和监督电话,进一步夯实网格服务基础,提升服务实效,推进实现城区供电网格服务全覆盖、无盲点。

  3月22日,湖北黄石供电公司推进网格化管理工作,巩固供电服务网格化建设成果,提升供电所服务能力。

  据悉,为主动适应新形势下供电服务的新要求,确保实现“响应更快捷、服务更精准、办理更高效”服务目标,宜昌公司从年初起将深入推进网格化服务作为提升服务质效的有力抓手,多次召开专题会议,谋划制定专项工作方案,收集整理台区网格明细,建立客户信息库,依托电子数据平台和通信技术平台,全面打通网格员与客户间的双向联系通道,实现全覆盖、点对点的无缝对接服务,确保客户用电诉求能第一时间得到响应。

  黄石供电公司创新实施网格员“五定五一”工程,将网格员定人、定台区、定手机及号码、定表箱服务号全覆盖、定位巡视轨迹,形成供电—社区网格双向互动服务。同时,通过将营销实训中心集中培训与一所一实训室日常培训相结合、公司级专家人才培训与站所“好师傅带好徒弟”相结合、厂家对员工培训和站所自主培训相结合,提升网格员综合素质。该公司将巡视工作质量、服务投诉、营销指标、电管家签约推广、客户满意度等作为对网格员工作的评价要素和衡量基层各单位推进供电服务网格化管理成效的标尺,健全常态考评机制;重点收集居民客户用电信息,要求网格员综合分析客户在用电、服务等方面的需求特性,提升网格服务的能效和客户满意度。截至目前,该公司已安装网格化管理公告牌3500余块,发放服务温馨卡片9万余份,完成培训4期。

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